Portal Web del Ayuntamiento de Valladolid

Descripción

El concejal de Seguridad y Movilidad y Presidente de AUVASA, Luis Vélez, junto al egrente de la empresa Andrés Bernabé han anunciado las medidas que de forma inmediata se pondrán en marcha, lo que supondrá una importante mejora en el Servicio de Atención al Cliente que presta la empresa municipal.

Con el objetivo de seguir facilitando y agilizando las gestiones y consultas de información de los vallisoletanos, se va a mejorar sustancialmente la atención al cliente a través de los medios habituales, con especial énfasis en la atención personalizada que se ofrece en nuestra oficina de Plaza Zorrilla, en la que ampliamos, a partir del próximo lunes 4 de febrero, el horario de atención también por las tardes de 17:00 a 20:00 h. (en días laborables de lunes a viernes).

Por lo tanto, el horario de Atención al Cliente de la Oficina situada en Plaza de Zorrilla será de 10:00 h. a 14:30 h. y de 17:00 h. a 20:00 h., de lunes a viernes, excepto festivos.

Por otra parte, también a partir del próximo lunes 4 de febrero, pondremos en marcha un nuevo medio de atención al cliente mediante la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. De este modo, daremos respuesta a las preguntas y dudas acerca de nuestros servicios, horarios y medios de pago atendiendo a los mensajes de WhatsApp que los usuarios nos hagan llegar en el teléfono 686 630 909. Este servicio estará disponible de lunes a sábados (excepto festivos) en horario de 9:00 a 21:00 h.

Desde AUVASA y el Ayuntamiento de Valladolid trabajamos todos los días para ofrecer el servicio de transporte público de calidad que las ciudadanas y ciudadanos de nuestra ciudad nos demandan.

Y uno de los aspectos clave es el de ofrecer tanto unos canales adecuados de comunicación como un buen servicio de Atención al Cliente para el usuario, o potencial usuario, del servicio que se realiza desde AUVASA.

En los últimos años hemos potenciado, especialmente, los medios de comunicación digitales, como son nuestra página web, con más de 390.000 visitasmensuales, nuestra APP oficial AuvasaBUS, con 25.000 usuarios activos, o el perfil de Auvasa en Twitter (@AuvasaVLL), con 13.646 seguidores actualmente.

A través de estos medios se proporciona a la ciudadanía información acerca de nuestros servicios y se da respuesta a preguntas y sugerencias. En concreto, a través de la red social Twitter, hemos tenido en el año 2018 más de 4 millones de visualizaciones, publicado 1014 tweets informativos y 1495 tweets de respuesta a solicitudes de información.

En lo que respecta a la atención al público directa, es destacable que en nuestra oficina de Plaza Zorrilla se hayan atendido durante 2018 a más de 11.200 personas solicitantes de las correspondientes tarjetas personalizadas, además de otras muchas con consultas relacionadas con los medios de pago, información de recorridos, horarios, etc. Y por supuesto siguen a disposición de los clientes otros sistemas habituales como el teléfono (983 457 720), el correo electrónico de la empresa (clientes@auvasa.es) y el 010.